――今回の講演の概要をお聞かせください。
大川 オルビスでは、「商品価値の向上」「コミュニケーションの変革」を柱とするブランド再構築に全社を挙げて取り組んでおり、ブランドを深く理解していただくためのツールとしてSNSを活用することで、ブランドのさらなる進化を目指している。
講演ではSNSの活用によってお客様とのコミュニケーションの質がどう変化したのか、SNS以外でもオルビスのECサイトに訪れたお客様にどういったコミュニケーションを行っているのか、こうした当社の取り組みを具体的に紹介していく。
――貴社が主に活用されているSNS子ンテンツは何でしょう。
大川 SNSの中でも特に活用しているのが「LINE」で、2013年4月に公式アカウントを開設し、友だち数は現時点で2000万人超にのぼる。
LINEはこれまで、新規顧客の獲得ツールとして活用してきたが、この1年で状況が大きく変化し、現在は新規顧客の獲得と同時に、獲得した顧客のリピート育成にも重点的に取り組んでいる。
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この記事は週刊粧業 2016年1月18日号 17ページ 掲載
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