敏感肌専門ブランドを展開する「DECENCIA（ディセンシア）」では、2007年の創業から10年以上にわたって蓄積してきた膨大な顧客データを活用し、既存顧客のロイヤル化を推進している。
今後は新規客との接点強化のため、外部のサードパーティデータの活用も視野に入れている。
ネット通販を軸とする同社のビッグデータ活用について、佐藤秀和CRM統括部統括部長と高橋洋介マーケティング部商品企画・PRグループマネージャーに話を伺った。
――貴社ではどのような目的でビッグデータの活用を進めていますか。
佐藤 ビッグデータを活用する目的としては、お客様がどういった気持ちで当社のサイトで商品を購入しているのか、購入後にどのように商品を使用し続けているのかといったように、あくまでもお客様の気持ちや行動を紐解くツールとして捉えている。
重要なのは、膨大なデータの中から仮説を設定し、本当に意味のあるスモールデータを見つけ出すことだ。
EC専業の当社では、お客様の注文・出荷履歴だけでなく、サイトに訪問されたお客様の訪問数やページ遷移などの行動プロセス、さらにはどのチャネルやメディアからサイトを訪れたのかといった詳細なデータを社内で収集・保有している。
ディセンシアでは創業時からの全てのお客様データを蓄積しており、最近はこのデータを活用してお客様の属性や購買行動、購入商品などの情報を元にセグメンテーションを細分化し、それぞれに会報誌やメールを出し分けるなど、コミュニケーションを最適化している。
あと69%
粧業日報の有料プラン（制限なし）をご契約の方のみ閲覧可能です
- PC、スマホからいつでも
- WEBでかんたん記事検索
- お手元に届く紙面版も販売
この記事は粧業日報 2018年7月9日号 2ページ 掲載
■アマゾン、オンライン ファーマシー企業を買収～ピルパック、全米50州で調剤薬の宅配展開◎Drug.S2強、「巨大な動き」と警戒■ディセンシア、自社データと外部データの融合で新境地へ～ビッグデータの活用で新客獲得と既存客ロイヤル化めざす■コーセー、マス向け薬用シワ改善クリーム「ザ リンクレス」発売■コーセー、中国有数の植物園と化粧品原料の共同開発を開始■ポーラ化成、部分用クリームに理想的な製...
人気記事ランキング
インタビュー
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
