ドクターリセラ・奥迫哲也社長インタビュー｜コールセンター開設で通販事業を強化

週刊粧業

2010年8月19日 10:04

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カンタンに言うと

　エステサロン卸を展開するドクターリセラ（大阪市）は、 12本目の柱に育成したい通販事業で登録顧客数を6万人超に乗せた。流通政策では電話業務「ダイヤルエステ」のシステムの構築と、商品政策では通販限定美白クリーム「スーパーホワイト」の発売が好調を後押ししているという。 2009年度の総売上高（約34億円）に関し、2ケタ成長を引き寄せた奥迫哲也社長に話を聞いた。

　――卸と通販の兼業によって弊害はないのか。

　奥迫　当社は卸専売と通販専売品と異なる商品を展開している。そもそも通販事業は、取扱サロンの顧客数と売上げの拡大を主目的としているため、むしろ喜ばれている。各女性の美容意識が高まったとはいえ、エステサロンはいまだに敷居の高いイメージを持たれており、なかなか市場拡大が難しい分野である。ＴＶＣＭ放映のきっかけも、全国各地で2カ月に1回開催しているオーナー会議にある。会議では「サロンが販売しやすいようなＰＲをしてもらいたい」という声が非常に多かった。

　――では、転機はＴＶＣＭということに。

　奥迫　正確には、ＴＶＣＭを作れるほど紹介したい商品が完成したことだろう。強い抗菌作用が確認できた沖縄海洋深層水「アルファグリックス」を開発し、 01年にそれを配合した「アクアヴィーナス」シリーズを発売した。また、 03年に発売した「ドクターリセラ」シリーズも事業拡大の転機と言える。化粧品メーカーとしては後発なので、通常のものでは勝負できない。肌への結果にこだわった化粧品の開発に成功したことで、その評判がサロンユーザーのクチコミを通して徐々にではあるが確実に広まっていった。「ドクターリセラ」シリーズを発売した年には、4人で創業した社員も40名、売上げも15億円まで拡大した。

　その一方で、社員の増加により、社内体制の見直しと組織づくりの必要性が出てきた。広告宣伝も控えて、売上維持・向上と社員の質を高める教育に、丸2年間費やした。それまでは直営のアンテナサロンも積極的に出店してきたが、2～3年は成長を敢えて抑えて、社内体制の改善を図った。この2年間がなければ、現在の成長はなかった。