男性化粧品の通信販売を中心に展開するHOLO BELLは、顧客の健康管理やCRMの充実といったサービス面の強化から、市場のスモールマス化に対応しようとしている。
今期にはブランドリニューアルも控え、サービス充実に向け拍車をかける同社の取り組みについて、徳山正一代表取締役社長に話を伺った。
――スモールマスに対する貴社の見解を教えてください。
徳山 市場のスモールマス化自体は認識しており、どのようにアプローチしていくかを考える必要がある。
ただし、男性向けのオールインワンジェルを中心に据える当社は、製品の特性上、商品観点での対応が難しいと考えている。そこで、ハードではなくソフト、つまりサービス面での対応が重要になってくる。
サービス面でスモールマスに対応する方法としては、お客様の健康管理とCRMという2点への注力がつながってくるだろう。
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この記事は週刊粧業 2019年7月8日号 53ページ 掲載
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