化粧品カウンセリング、コロナ禍の教育でスキルアップ
カンタンに言うと
- 情報サービスの中身の充実を
- 情報・サービスの中身に不一致、顧客の体験価値向上が課題
- 肌分析器の精度・満足度が向上、デジタル活用でレベルアップ
- テスター「全く関心がない」が25％も、人材不足の中、接客の有効なツールに
メーカーが美容部員の派遣を縮小する中、ビューティケアを重視するドラッグストアやGMSでは接客・推奨販売ができるビューティアドバイザーの育成に取り組んでいる。
コロナ禍でカウンセリングができない時期があったが、行動制限やマスク着用の緩和を経たコロナウイルスの5類への移行によって、店頭でのマンパワーが不足していることが伝えられる。
そうした中、カウンセリングの現場では、コロナ禍前に戻りつつあることがうかがえる。「プレッシャーを感じる」という回答は、カウンセリングを自粛していた前回と比べ5.1P増の47.1％、「通りがかりの人にみられて恥ずかしい」という回答は8.5P減の26.9％となった。
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この記事は週刊粧業 2023年7月10日号 42ページ 掲載
■特集／アンケート調査、消費者が求める化粧品・日用品2023利用頻度は百貨店除き下降傾向、新発想の化粧アイテムの投入を化粧品売場の利用頻度について尋ねたところ、利用すると答えた人の割合は化粧品専門店が25.8％（前回29.7％）、百貨店が29.4％（同28.2％）、ドラッグストアが75.5％（同83.2％）、スーパーマーケットが41.1％（同42.9％）、通信販売が49.3％（同60.4％）...
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