リクルートでは、美容業界における意識や行動を調査する「ビューティワールド総研」を新設。先日、消費者の美容領域に関する調査を実施し、結果をまとめた「第2回美容センサス2011上期」を発表した。
そこで今回は、サロン顧客の意識と今後の展望について、野嶋朗ゼネラルマネジャーに話を伺った。
――今回の調査で浮き彫りになった点は。
野嶋 なぜサロンに行くのかを見ていくと「プロ性」が１つのキーワードとなることが分かった。「プロの技術・サービスが受けられる」「自分ではできないサービスが受けられる」「気分転換」が上位に挙がっているが、そこには「プロだからできる」期待感がある。
もう1点が「非日常性」で、新しい自分になれるワクワク感であったり、特別な気分になるという期待値があると確認できた。
また「スタッフとのやりとり」や「接客」も観点となる。お店選びの重視項目１位は「接客態度の良さ」で、ネガティブな意見では「スタッフとのやり取りに気疲れ」が最も高い。つまり、サロンは「人」の要素をいかに意識するかが重要である。技術を軽んじているのではないが、接客業としての顧客満足度を高めることも必要ではないだろうか。
――今後の予測について教えて下さい。
野嶋 市販品の機能が高まり、ますます「おうちビューティ」が増える中、プロ性や非日常といった「感情価値」を満たすサロンが今後、消費者に選ばれる。お客の満足度は商品にもあるが、それ以上にサロンに行く意義が求められている。
この記事は週刊粧業 掲載
■訪販化粧品～熱波吹き荒れた夏商戦を総括～今夏も記録更新の猛暑、売上げへ影響度合い様々 ■全粧協関東ブロック、ＣＲＣフォーラムセミナー開催 ■花王、ヘルスケア・コミッティーを子会社化～健康ソリューションサービスの開発・提供を推進 ■アライドハーツＨＤとキリン堂、経営統合に向け協議開始 ■プラネット、激甚災害に備えた障害訓練で安全性を担保 ■メロディアン、無菌・無添加のスキンケアで化粧品市場...
人気記事ランキング
マーケティング戦略
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
化粧品業界ニュース
PDF版 ダウンロード販売
